Verantwoordelijke Klantenservice

Afdelingsverantwoordelijke servicebalie (32-38 uur)

Intratuin Lelystad is voor de afdeling “Service” op zoek naar een enthousiaste en representatieve afdelingsverantwoordelijke met gevoel voor marketing. Voor de totale klantbeleving is marketing immers onmisbaar. Ben jij iemand die ervaring heeft op het gebied van klantenservice en marketing? En die daarnaast gestructureerd, communicatief sterk en stressbestendig is? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Werken bij Intratuin Lelystad is werken bij hét familiebedrijf van Flevoland waar er oog is voor de mensen en hun talent. Een bedrijf met ongeveer 50-60 medewerkers waar gestreefd wordt naar een groene en gezonde wereld. Beleving, inspiratie en klantvriendelijkheid zijn kernwoorden binnen onze organisatie. Als afdelingsverantwoordelijke maak je deel uit van het managementteam en ben je een van de eindverantwoordelijken van de winkel. 

Werkzaamheden:

Als Afdelingsverantwoordelijke servicebalie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s en draag je zorg voor een goede presentatie van de afdeling. Je bent iemand die snel kan schakelen, goed overzicht kan behouden en secuur kan werken. Je stelt jezelf vragen als: ‘Gaan onze klanten zich vandaag welkom voelen? ‘Weet iedereen in mijn team wat er van hem/haar verwacht wordt?’ Tevens verzorg je diverse marketingactiviteiten.

Klantvriendelijkheid staat voorop en kassaervaring is gewenst. Dit doe je in een dynamische werkomgeving waarin je jezelf kunt zijn en alle kansen krijgt om ook jouw eigen talenten te ontwikkelen.

Je gaat je o.a. bezighouden met:

-       Het verwerken van klantvragen per email, telefoon en via social media;

-       Het inplannen en aansturen van je medewerkers;

-       Klachtenafhandeling;

-       Uitvoeren van campagnedraaiboeken;

-       Zorgen dat campagne-uitingen in de winkel goed zichtbaar zijn;

-       Uitvoeren van diverse klantenservice taken zoals promoties invoeren, bordjes maken, bezorgingen inplannen en diverse administratieve taken.

Profiel:

-       Je hebt minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau;

-       Je bezit organisatorische- en planningsvaardigheden en je beschikt over leidinggevende competenties;

-       Je bent geduldig, stressbestendig, oplossingsgericht, nauwkeurig en flexibel;

-       Je bezit een commerciële instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel Nederlands als Engels) en klantvriendelijkheid is je tweede natuur;

-       Je bent een representatieve persoonlijkheid met groot inlevingsvermogen;

-       Werken met een computer is voor jou geen probleem en je bent cijfermatig aangelegd;

-       Je kunt snel en correct e-mails / telefoongesprekken afhandelen;

-       Je weet veel over sociale media.

Voldoe je niet helemaal aan bovenstaande eisen maar wil je daar wel naartoe groeien dan bieden wij je een uitstekende kans om dat te doen.

Wij bieden:

Een sterk afwisselende baan in een groene, dynamische en vernieuwende omgeving binnen een professioneel bedrijf, waarbij jij, samen met je deskundige collega’s, altijd voor onze klanten klaarstaat. De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform en op basis van de CAO Retail “Non food”. Verder bieden wij nog:

-       Fulltime dienstverband;

-       Een functie met veel diversiteit;

-       We leiden je op tot een volwaardig afdelingshoofd;

-       Een leuk team waar er écht wordt samengewerkt aan projecten;

-       Een gezellig en succesvol familiebedrijf met oog voor mensen en hun talent;

-       Veel verantwoordelijkheid en vrijheid als het gaat om jouw afdeling;

-       Als je ’s avonds werkt, zorgen wij kosteloos voor jouw maaltijd;

-       Marktconform salaris op basis van cao  ‘Retail Non Food’;

-       20% korting op de meeste artikelen uit onze winkel en het restaurant;

-       5 weken vakantie per jaar;

-       Pensioenregeling;

Solliciteren:

Zie jij jezelf al werken in deze functie? Voldoe je (deels) aan bovenstaand profiel en lijkt deze functie echt iets voor jou? Dan ontvangen wij graag je motivatie en CV waarin je aangeeft waarom jij de kandidaat bent die we zoeken. Solliciteren kan enkel via de sollicitatiebutton op de “werkenbij.intratuin.nl” website. Bij voorkeur het formulier zo volledig mogelijk invullen en je reactie voorzien van CV en motivatie.